Grupo Xólotl no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de www.tienda.gxololt.com, estando sujeto a las políticas de garantía de cada marca.
1. ENVÍOS
Los precios publicados en los sitios web de Grupo Xólotl tienda NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique en su carrito de compra o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en las páginas web.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 72 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Información adicional: Especificar si es casa habitación / departamento / empresa. En caso de ser una empresa (institución pública o privada), señalar el nombre, así como los días y horarios de atención. Teléfono local y celular del contacto. Entre que calles se encuentra el domicilio y otras referencias.
Tipo de envío: Contamos con dos tipos de envío local y nacional, el cliente cubrirá el costo del envío seleccionado. En caso de que en su pedido indique envío gratis, el tipo de envío y el costo de este será responsabilidad de Grupo Xólotl.
Envío Local: El envío local se realiza de acuerdo a la cobertura y los convenios establecidos con la mensajería Secoexpress (CDMX y zona metropolitana). Los precios se calculan de acuerdo con el peso o peso volumétrico del producto, así como al código postal de destino. Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 2 a 3 días hábiles.
Envío Nacional: El envío nacional se realiza de acuerdo con la cobertura y los convenios establecidos con las mensajerías. Los precios se calculan de acuerdo con el peso o peso volumétrico del producto, así como al código postal de destino. Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar el segundo día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 2 a 4 días hábiles.
IMPORTANTE:
Tiempo de entrega: El tiempo de entrega del producto comienza al momento de liberarse el pedido. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico, vía telefónica y/o WhatsApp.
Tiempo de entrega de productos en existencia: El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
Tiempo de entrega de productos sobre pedido: Al momento de su compra se le notificará el tiempo aproximado de entrega. Grupo Xólotl mantiene una comunicación constante con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir no surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.
Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido.
Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.
Garantía de envió: Todos nuestros envíos viajan con la responsabilidad estándar de las mensajerías. Si el cliente se requiere el seguro de envío, será cubierto en su totalidad por él, pagando el cargo por seguro al momento de realizar su pedido. Grupo Xólotl no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a Grupo Xólotl, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.
Correo de confirmación: Al cliente le llegara un primer mail al correo que proporcionó corroborando el pedido, llegara un segundo mail cuando le hayamos confirmado su pago y por último un tercer mail notificando la salida del pedido y le avisaremos con que mensajería lo recibirá, así como le proporcionaremos su número de guía para que esté al pendiente de la recepción.
Liberaciones: No se liberarán pedidos que no tenga aplicación de pago.
Pagos con depósito o transferencia: Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de lunes a viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido. Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago por email a [email protected] o por WhatsApp al 5610964311.
Es necesario que envíe el comprobante del depósito o transferencia, nos ayudará que en el concepto de pago se coloque el número de pedido.
Pagos con sistema mercadopago o Clip: Los productos se envían cuando el sistema de pago notifique. Si la cuenta es de usuario verificado por mercadopago generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado el pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que envíe una copia de la identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben la identidad del cliente únicamente con el fin de verificarla.
Grupo Xólotl solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso mercadopago o Clip) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Grupo Xólotl la autorización de la transacción. Grupo Xólotl estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización (Privacidad).
En caso de cualquier falta de documentos solicitado el pago puede ser revertido. Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por mercadopago o Clip.
Pagos a través de Tiendas OXXO y 7-Eleven: Los productos se envían cuando el pago se vea reflejado en nuestra cuenta.
2. GARANTÍAS
Se refiere a productos adquiridos en Grupo Xólotl y que presentan alguna falla de funcionamiento, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) de la marca fabricante o nuestros almacenes dependiendo del producto.
Si el producto comprado con nosotros presenta falla, contacte al área comercial por correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al 5610964311, también puede comunicarse directamente con la marca donde recibirá atención y soporte necesario para resolver el problema.
Es importante considerar que Grupo Xólotl no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante.
En algunas ocasiones las marcas autorizan el cambio físico del producto, para que obtener este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:
· Estar dentro del plazo estipulado por la marca del producto.
· Contar con la autorización de la marca, en caso de no contar con la autorización de la marca no aplica cambio físico del producto.
· El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).
· El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.
Proceso:
Deberá llenar el formato de registro de garantía solicitándolo al área de soluciones a través de correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al 5610964311, Grupo Xólotl se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico dentro de las siguientes 24 horas hábiles a partir de la recepción de dicho formato. El número de reporte tendrá una vigencia máxima de 7 (siente) días naturales a partir de la fecha de emisión.
· Una vez autorizada la solicitud deberá enviar el producto a nuestra matriz, por tal motivo enviaremos un servicio de paquetería para realizar la recolección del equipo y éste será enviado al almacén correspondiente. La recolección es válida dentro de los primeros siete días naturales a partir de la autorización, después de estos días el flete corre a cargo del cliente. Si el fabricante solicita que sea revisado en algunos de sus Centros de Servicio (CAS), se le notificará el centro más cercano a su localidad para su entrega.
· La recolección se programará para llevarse a cabo al día siguiente hábil de la autorización de la revisión.
· Confirmaremos la dirección donde se hará la recolección y la fecha más conveniente para usted (el horario está abierto de acuerdo con la mensajería que realizará la recolección).
· Enviaremos la guía de recolección a su correo electrónico.
· Deberá empacar correctamente el equipo, y asegurarse de que este bien protegido. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado, no procederá ningún tipo de garantía.
· Deberá incluir cajas originales, manuales, cables, software y accesorios que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se puede anular la garantía del producto.
· Imprima y pegue en el empaque ya cerrado la guía de recolección.
· Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
· Envié por correo electrónico ([email protected]) la siguiente información:
· El formato de registro llenado
· Una carta explicando el problema del producto, no se procederá si no se envía dicho documento.
Factura o ticket de su compra si usted no cuenta con ella puede solicitarla en vía correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al 5610964311.
Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.
El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía para cambio físico en Grupo Xólotl será reemplazado de acuerdo con la disponibilidad o existencia del producto.
Si el trámite de garantía es directamente con la marca el producto debe ser llevado y/o enviado al centro autorizado de servicio especificado por la marca.
La garantía no aplica cuando:
Importante:
Una vez terminada la revisión del producto por el centro de servicio autorizado del fabricante y se determina que no presenta falla y se encuentra en buen estado funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $400.00 pesos (Cuatrocientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, deberá pagar el costo del envío de retorno, estos cargos aplican cuando el producto fue enviado a nuestra matriz.
3. DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar devolver un producto adquirido en Grupo Xólotl siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, por eso le solicitamos que revise con cuidado las condiciones de venta y el producto al momento de la entrega.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
Para solicitar una devolución es importante
El cliente deberá llenar la solicitud de devolución correspondiente y enviar un correo a [email protected] e identificar:
La solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hora del centro del país.
Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado, el cliente deberá de pagar los gastos de envío
.
Una vez recibido el producto
Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar el pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. El cliente puede utilizar la nota de crédito para realizar otra compra.
Si el cliente desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al 5610964311, para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y el cliente deberá de pagar el costo del envío de retorno.
Importante:
Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del cliente.
Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado
Si por error el cliente recibió un producto equivocado, haremos la recolección del producto incorrecto y se enviará el correcto sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
Si el cliente desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al 5610964311 para que sea aplicada en su pedido.
Si desea utilizar la nota de crédito en el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico [email protected].
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante que el cliente envíe un correo a [email protected] o por WhatsApp al 5610964311 e identificar:
La solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hora del centro del país.
Solicitaremos la recolección en su domicilio.
4. CANCELACIONES
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén (Aproximadamente 3 horas después de haber realizado su compra).
Los pedidos que se encuentran en estado “Pendiente” podrán ser cancelados por usted contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico. Si es un pedido de sobre pedido esté no podrá ser cancelado una vez que usted acepte el tiempo de entrega.
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para ser llenado por usted, siempre y cuando cumpla con los puntos anteriores.
Reembolsos: Todo reembolso puede tardar hasta 20 días naturales y serán procesados en la forma original de su pago.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, Oxxo y 7-eleven serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. No se aceptará el detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico, es obligatorio el formato de devolución firmado.
Pagos con mercadopago serán devueltos a la cuenta de mercadopago en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Pagos a meses sin intereses con Clip o mercadopago serán devueltos en una sola exhibición y bajo ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia serán pagados por Grupo Xólotl. Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
